Politica de garantia y devoluciones Industrias Donsson

  POLVEN-02 V.01

GARANTIA

Todos los filtros y elementos comercializados por INDUSTRIAS DONSSON S.A.S., gozan de una GARANTIA LIMITADA bajo las siguientes condiciones:

• Garantía contra defectos de fabricación, siempre y cuando sean utilizados bajo condiciones normales y conforme a lo especificado en las instrucciones de uso impartidas por parte de los Asesores comerciales, o instructivo que acompañe a cada producto.

• El periodo de vigencia de la garantía será de 8 meses a partir de la fecha de la factura de venta.

• La garantía de INDUSTRIAS DONSSON S.A.S sólo cubre los gastos de sustitución del producto, y si se demostrara que debido a un defecto de fabricación, se produjeron daños a un motor, cubre los gastos para colocar el motor a las condiciones que se encontraba justo antes de la falla.

La Garantía NO opera en los siguientes casos:

• Cuando el producto presenta daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.

• Cuando los sellos de garantía se encontraren rotos, manipulados, cambiados, removidos o sobre etiquetados remarcados.

•Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias

  químicas) para los cuales no se encuentre diseñado el producto.

• Si el cliente ha afectado físicamente de cualquier manera el producto.

Para procesar la garantía de un producto el cliente deberá:

• Comunicarse con su Asesor Comercial dedicado o en su defecto con el Asesor que lo haya atendido en el mostrador de cualquiera de nuestros puntos:

PRINCIPAL (COTA): (1) 3701082                                                     VALLADOLID: (1) 2922084

NORTE: (1) 6694583                                                                         CALLE 6: (1) 4074646

MEDELLIN: (4) 3744571                                                                    BARRANQUILLA: (5) 3853331

BUCARAMANGA: (7) 6159919

• Presentar factura original de compra o en su defecto copia legible.

• Para casos de cambios de producto nuevo, entregar el producto sin daños físicos causados por abolladuras o golpes que invaliden la garantía y completos, con sus empaques, accesorios y todo material promocional que contenga su embalaje original.

• Para caso eventual de reclamo por fallas del motor, entregar un Reporte de Falla diligenciado, en el cual quede claro el daño presentado.

• Para los productos de marcas BALDWIN, RACOR o PARKER debe diligenciar un formato (REPORTE DE FALLA O DISCREPANCIA especial de dichas marcas) que debe ser solicitado a su Asesor Comercial

INDUSTRIAS DONSSON S.A.S. es Distribuidor Autorizado de BALDWIN, PARKER Y RACOR pero NO recibe productos de estas marcas adquiridos en otras Distribuidoras.

• El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará en un máximo de 72 horas laborables posteriores a la recepción del reclamo.

• Es responsabilidad del cliente revisar los filtros, y elementos en el mismo momento de la entrega, ya que posteriormente, la empresa no repondrá filtros, partes o piezas faltantes.

• La pérdida o deterioro de filtros, carcasas, vasos y elementos durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda proteger y/o asegurar los productos.

• El cliente no puede ampararse en un trámite de garantía que se encuentre demorado para no cumplir con sus obligaciones de pago a sus facturas por ese u otros productos adquiridos.

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

• Una vez recibido el pedido en su establecimiento de comercio o finalizada la compra en el mostrador, Si el cliente no queda satisfecho por motivos similares a no ser la referencia requerida o pedida, fuera de temas de Garantías, INDUSTRIAS DONSSON S.A.S  le permite cambiar la referencia, si el aviso se produce en un plazo máximo de (5) días laborables, a partir de la fecha de su compra según la factura, y siempre y cuando el producto no tenga  muestras de haber sido usado o dañado.

REEMBOLSOS

INDUSTRIAS DONSSON S.A.S no realiza devoluciones de dinero en efectivo, después de su compra o proceso por garantía o cambio, le será generada una Nota Crédito, que podrá hacer valedera en su próxima compra.

• Después de 5 días de retirada la mercancía del mostrador no tendrá cambio alguno, a excepción de si es por algún evento de garantía.

NOTAS IMPORTANTES

• Es responsabilidad de cada cliente el guardar la documentación que INDUSTRIAS DONSSON S.A.S entrega durante la venta para cualquier trámite de garantía, cambio o devolución.

Importante: Al firmar y/o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.

                 

   *Amparamos nuestras políticas en los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 del 2011